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1.- Ver los artículos en venta de la web
1.1.- La mejor opción para empezar a ver nuestros productos es ir a la columna de la izquierda donde pone “Categorías”.
Selecciona una categoría y te saldrán más categorías o un listado con todas las muñecas de la categoría elegida.
1.2.- Puedes filtrar el listado seleccionando una categoría arriba donde pone “Mostrar”.
1.3.- Si pinchas sobre la imagen o sobre el nombre del producto te saldrá la desripción de éste, con la posibilidad de agrandar la imagen para verla muchísimo mejor.
2.- Realizar un pedido
2.1.- Ves añadiendo productos en tu cesta de la compra y cuando estés satisfecho haz clic en “Realizar Pedido”.
2.2.- Si eres un nuevo cliente tendrás que seleccionar la opción “Nuevo Cliente” y completar los datos. Si ya has comprado anteriormente deberás introducir tu email y contraseña de acceso. En caso de que olvides la contraseña, la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” te permite disponer de una nueva, haciéndola llegar a tu email. Es importante que te asegures de que introduces correctamente la dirección email, es la única forma de que el sistema automatizado de este sitio web se comunique contigo satisfactoriamente.
2.3.- Una vez registrado y/o identificado deberás indicar tu dirección de envío. El sistema te permite tener varias direcciones, haz clic en “Cambiar dirección” para añadir una nueva.
2.4.- Si aparecen varias opciones de envío, elige la que mejor se adapte a tus necesidades.
2.5.- Opcionalmente, indica cualquier comentario sobre el proceso de tu pedido.
2.6.- Si aparecen varias opciones de pago, escoge una de las disponibles.
2.7.- Un resumen, con todos los detalles del pedido, aparecerá en tu pantalla. Por favor revísalo detenidamente y haz los cambios que estimes necesarios. En caso que desees seguir mirando productos, puedes volver a la tienda utilizando los menús disponibles a la izquierda (inicio, categorías, marcas, etc). El sistema recordará todos los datos introducidos hasta el momento. Si, por el contrario, quieres cancelar tu compra, debes pinchar en la flecha que está a la derecha de “Compras” (columna derecha) o sobre “Ver Cesta”: aparece tu pedido, marcas la casilla/s Quitar y finalmente en “Actualizar” y tu pedido será cancelado.
2.8.- Si has elegido pagar mediante tarjeta de crédito, el sistema enlazará con la plataforma de pago segura del banco. Introduce los datos de pago. Una vez completado el pago el sistema retornará a la tienda. Tu compra ha concluido. Luego recibirás un email con los datos del pedido y el estado del mismo.
3.- Búsqueda Rápida
En la columna de la izquierda, en el recuadro de “Búsqueda Rápida” puedes introducir las palabras que creas oportunas. No obstante te damos unos consejos:
3.1.- Si escribes una búsqueda rápida vacía, te llevará directamente a la pantalla de búsqueda avanzada.
3.2.- No utilices estos caracteres: & y " (comillas).
3.3.- Si estás viendo la web en una lengua determinada las búsquedas que hagas se harán sobre esa lengua. Por ejemplo, no intentes buscar “comunión” estando en el idioma inglés. En tal caso deberías buscar “communion” .
3.4.- Si tu búsqueda rápida falla, intenta en la búsqueda avanzada.
4.- Búsqueda Avanzada
En el recuadro de “Búsqueda Rápida”, puedes clicar sobre “Búsqueda Avanzada”. A continuación se explicará cada una de las opciones que puedes elegir para realizar una búsqueda avanzada:
4.1.- Recuadro de arriba: debes insertar una o más palabras que estén relacionadas con el producto que buscas.
El motor de búsqueda te permite hacer una búsqueda por palabras clave en el modelo, nombre y descripción del producto y en el nombre de la marca.
Cuando hagas una búsqueda por palabras o frases clave, puedes separar éstas con los operadores lógicos AND y OR. Por ejemplo, puedes hacer una búsqueda por “bailarina AND navidad”. Esta búsqueda daría como resultado los productos que contengan ambas palabras cada producto. Por el contrario, si tecleas “bailarina OR navidad”, conseguirás una lista de los productos que contengan las dos o sólo una de las palabras. Si no se separan las palabras o frases clave con AND o con OR, la búsqueda se hará usando por defecto el operador lógico AND.
Puedes realizar búsquedas exactas de varias palabras encerrándolas entre comillas. Por ejemplo, si buscas “carla navidad”, obtendrás una lista de productos que tengan exactamente esa cadena en ellos.
Se puede usar paréntesis para controlar el orden de las operaciones lógicas. Por ejemplo, puedes introducir “carla AND (navidad OR comunión OR bailarina)”.
4.2.- Categorías: puedes elegir que busque en determinada categoría haciendo clic en la flecha y activando o no el cuadradito de las subcategorías. Lo más recomendable es que dejes seccionado “Todas” cuando no encuentres el resultado deseado.
4.3.- Marca: puedes elegir la marca que buscas haciendo clic en la flecha o simplemente dejarlo en “Todos”
4.4.- Precio: puedes elegir el rango de precio o simplemente no llenar los espacios.
4.5.- Fecha de alta: puedes elegir las fechas en el formato que se te indica o dejarlo vacío.
5.- PREGUNTAS FRECUENTES
- Ya soy cliente, ¿qué debo hacer para recibir boletines informativos en mi correo?
El proceso es muy simple, únicamente debes acceder a “Mi Cuenta” > “Notificaciones por E Mail”. Oprime la opción “Subscribirse o no a los boletines”, marca “Boletín General” y presiona “Continuar”.
- No deseo recibir más boletines informativos en mi correo ¿cómo cancelo mi suscripción?
Haz lo mismo que en la pregunta anterior pero desmarcando “Boletín General”.
- ¿Cómo puedo saber lo que cuestan los gastos de envío y los plazos de entrega?
Para saber el precio del transporte de uno o más artículos que quieras comprar deberás añadir los productos deseados a la cesta y pulsar sobre "Coste del envío". A continuación te saldrá cada forma de envío con su precio y sus plazos de entrega, a falta de añadir el coste del cobro contrareembolso (si ésta es la forma de pago elegida).
- ¿Cómo puedo darme de baja de la web?
Simplemente envíanos la petición de baja mediante el formulario de contacto y te daremos de baja tan pronto recibamos la solicitud, siempre y cuando no haya ningún pedido pendiente.
- Vivo fuera de España, quiero haceros la transferencia del importe de mi pedido, pero el código BIC/SWIFT que me pide el banco y que vosotros me habéis dado no funciona.
Los países que necesitan saber el código BIC/SWIFT deben poner: CAIXESBBXXX, pero en alguna ocasión nos hemos encontrado con que este código no funciona correctamente y el que sí ha funcionado es: CAIXESBB. Por favor, prueba con este último, y, si tampoco te funciona, ponte en contacto con nosotros.
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+ 240 € = 10% disc. |
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